| Организация Процесса |
| Соблюдение графика работы: |
1 2 3 4 5 |
| Системность хранения документов: |
1 2 3 4 5 |
| Обеспечение сохранности документов: |
1 2 3 4 5 |
| Распределение потока пациентов: |
1 2 3 4 5 |
| Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки: |
1 2 3 4 5 |
| Равномерное распределение нагрузки на регистраторов: |
1 2 3 4 5 |
| Взаимодействие с другими структурными подразделениями: |
1 2 3 4 5 |
| Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди: |
1 2 3 4 5 |
| Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного: |
1 2 3 4 5 |
| Возможность подачи жалбоы/выражения благодарности/внесения предложений: |
1 2 3 4 5 |
| Наличие обратной связи: |
1 2 3 4 5 |
| Организация пространства |
| Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) : |
1 2 3 4 5 |
| Организация рабочего места: |
1 2 3 4 5 |
| Чистота в регистратуре: |
1 2 3 4 5 |
| Наличие мест для отдыха: |
1 2 3 4 5 |
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещения информации с использованием азбуки Брайля): |
1 2 3 4 5 |
| Отсутствие неприятных запахов: |
1 2 3 4 5 |
| Общая атмосфера в регистратуре: |
1 2 3 4 5 |
| Организация труда регистраторов |
| Компетентность : |
1 2 3 4 5 |
| Вежливость : |
1 2 3 4 5 |
| Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь: |
1 2 3 4 5 |
| Внешний вид (опрятность/аккуратность): |
1 2 3 4 5 |
| Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды): |
1 2 3 4 5 |
| Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора: |
1 2 3 4 5 |
| Организация времени |
| Скорость оказания консультаций регистратором лично/по телефону: |
1 2 3 4 5 |
| Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.): |
1 2 3 4 5 |
| Учет рационального использования времени пациента: |
1 2 3 4 5 |
| Общая оценка работы регистратуры |
| Удовлетворенность работой регистратуры: |
1 2 3 4 5 |
| Был ли решен Ваш вопрос: |
1 2 3 4 5 |
|
|
